Política de Envíos

Última actualización: Marzo 2026

En SILKSTAND, cada artículo es una pieza única. Nuestro proceso de empaque está diseñado para garantizar que cada pieza llegue en las mejores condiciones posibles, reflejando el nivel de curaduría con el que fue seleccionada.

1. Preparación y Empaque

Cada artículo pasa por una inspección final antes del empaque. Utilizamos materiales de protección de alta calidad: papel de seda libre de ácido, bolsas protectoras y cajas rígidas. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

2. Destinos y Tiempos de Entrega

2.1 México

• Ciudad de México y Área Metropolitana: 1–3 días hábiles
• Interior de la República: 3–6 días hábiles

Servicio con paquetería premium (DHL, FedEx o Estafeta Express). Incluye número de rastreo y seguro básico.

2.2 Estados Unidos

• Tiempo estimado: 5–10 días hábiles desde México
• Servicio: DHL Express Internacional o FedEx International Priority
• Todos los envíos incluyen número de rastreo y seguro

2.3 Canadá y Europa

• Tiempo estimado: 7–14 días hábiles
• Servicio: DHL Express Internacional

2.4 Resto del Mundo

• Tiempo estimado: 10–21 días hábiles
• Disponibilidad sujeta a restricciones del destino. Contáctanos antes de realizar tu pedido si tienes duda sobre disponibilidad en tu país.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en el proceso de checkout en función del destino, peso y dimensiones del paquete. El cliente visualizará el costo exacto antes de confirmar su compra.

4. Impuestos de Importación y Aduanas

Para envíos internacionales, los impuestos de importación, aranceles y tasas aduanales son responsabilidad exclusiva del comprador.

SILKSTAND declara el valor real de cada artículo en la documentación aduanal conforme a la legislación aplicable. No podemos declarar valores inferiores al real ni marcar envíos como "regalo" para evitar impuestos de importación.

Te recomendamos consultar con las autoridades aduanales de tu país los aranceles aplicables a la importación de artículos de moda de lujo antes de realizar tu compra. SILKSTAND no se hace responsable de los costos adicionales generados por procesos aduanales en el país de destino.

5. Rastreo del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real. Si no recibes este correo dentro de las 24 horas posteriores al despacho, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a upport@silkstand.mx.

6. Entrega Fallida

Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, la paquetería intentará la entrega hasta 3 veces. Transcurrido ese plazo, el paquete será retenido en la sucursal más cercana por un periodo de hasta 7 días hábiles. Pasado ese tiempo, el paquete será devuelto a SILKSTAND.

En caso de devolución por entrega fallida, SILKSTAND coordinará el reenvío a costo del cliente. Si el cliente prefiere cancelar, se realizará un reembolso del valor del artículo descontando los gastos de envío de ambos trayectos.

7. Daño en Tránsito

En el improbable caso de que recibas un artículo con daño evidente causado durante el tránsito:

1. Documenta el daño con fotografías del empaque externo y del artículo inmediatamente al recibirlo
2. Notifica a SILKSTAND dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando las evidencias a support@silkstand.mx
3. SILKSTAND gestionará el proceso de reclamación con la paquetería en tu nombre

8. Modificación de Dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a support@silkstand.mx. Podemos gestionar el cambio siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez despachado, cualquier cambio estará sujeto a la política y disponibilidad de la paquetería y puede generar costos adicionales.

9. Contacto

Para seguimiento de pedidos o cualquier duda relacionada con envíos:
Correo: support@silkstand.mx
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora Ciudad de México)