Política de privacidad
Aviso de Privacidad
Última actualización: Marzo 2026
SILKSTAND, con operaciones en México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Datos Personales que Recopilamos
1.1 Datos que usted nos proporciona
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Dirección de envío (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal, país)
- Número de teléfono
- Información de pago (procesada y cifrada por nuestro proveedor — SILKSTAND no almacena datos de tarjeta)
1.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y datos de navegación
- Cookies y tecnologías de seguimiento
- Dispositivo, sistema operativo y navegador
- Páginas visitadas, tiempo de sesión y comportamiento en el sitio
2. Finalidades del Tratamiento
2.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial)
- Procesar y gestionar sus pedidos
- Coordinar el envío y entrega de artículos
- Emitir comprobantes fiscales y gestionar reembolsos
- Brindar atención al cliente y gestionar reclamaciones
- Verificar identidad y prevenir fraudes
2.2 Finalidades secundarias (puede oponerse)
- Envío de comunicaciones de marketing, nuevos drops y promociones especiales
- Análisis de comportamiento para mejorar la experiencia en el sitio
- Encuestas de satisfacción
Para oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias, envíe un correo a support@silkstand.mx con el asunto OPOSICIÓN MARKETING.
3. Transferencia de Datos
SILKSTAND puede compartir sus datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:
- Shopify Inc.: Plataforma de e-commerce. Política de privacidad en shopify.com/legal/privacy.
- Proveedores de pago: Stripe, PayPal u otros procesadores de pago seguros.
- Empresas de paquetería: DHL, FedEx, UPS u otras, para gestión del envío.
- Autoridades: Únicamente cuando sea requerido por ley o mandato judicial.
No vendemos ni rentamos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
4. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenido. Al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies conforme a esta política.
Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
5. Seguridad
SILKSTAND implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. La transmisión de datos de pago se realiza siempre bajo cifrado SSL/TLS.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos:
- Envíe su solicitud a support@silkstand.mx
- Asunto: DERECHOS ARCO + tipo de derecho solicitado
- Incluya copia de identificación oficial y descripción de la solicitud
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
7. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales y fiscales aplicables (generalmente hasta 5 años para efectos fiscales). Transcurrido dicho periodo, los datos serán eliminados o anonimizados.
8. Cambios a este Aviso
SILKSTAND puede actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en silkstand.mx. Le notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico.
9. Contacto e INAI
Para cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos o para ejercer sus derechos: support@silkstand.mx
Si considera que su derecho a la protección de datos no ha sido respetado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx