Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

En SILKSTAND, ofrecemos piezas de moda de lujo de segunda mano cuidadosamente curadas. Dada la naturaleza única y preloved de cada artículo (piezas 1/1), nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto al comprador como la integridad del proceso de curaduría.

1. Política General: Ventas Finales

Todas las ventas realizadas en SILKSTAND son finales. Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta el estado preloved del artículo, incluyendo las características de uso descritas en la ficha técnica de cada producto y su Preloved Score®.

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión o preferencia
• Discrepancias menores de color debidas a calibración de pantalla
• Características de uso previamente descritas y documentadas en la ficha técnica
• Artículos marcados como Venta Final o Liquidación
• Artículos adquiridos con descuento del 40% o más sobre el precio publicado

2. Excepciones Aceptadas

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos, dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada:

2.1 Artículo No Corresponde a la Descripción

Si el artículo recibido difiere materialmente de la descripción publicada (modelo, color, medidas o condición documentada), el cliente puede solicitar devolución enviando evidencia fotográfica a admin@silkstand.com dentro del plazo indicado.

2.2 Artículo No Recibido

En caso de que el número de guía muestre entrega pero el cliente no haya recibido el paquete, SILKSTAND abrirá una investigación con la paquetería. El tiempo de resolución puede ser de hasta 10 días hábiles.

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución dentro del plazo permitido:

1. Enviar correo a admin@silkstand.com con asunto: DEVOLUCIÓN + [Número de Orden]
2. Incluir fotografías del artículo recibido y del empaque exterior
3. Describir la discrepancia específica con la descripción publicada
4. SILKSTAND responderá dentro de 2 días hábiles con resolución o solicitud de información adicional

Artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

4. Condición de Artículos para Devolución

Para ser elegible a devolución autorizada, el artículo debe:

• Ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido
• Conservar todas las etiquetas, certificados y materiales de empaque originales entregados por SILKSTAND
• No haber sido usado, lavado o alterado desde su recepción
• Ser enviado con guía con seguro y número de rastreo

SILKSTAND se reserva el derecho de rechazar artículos que no cumplan estas condiciones.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, SILKSTAND procesará el reembolso dentro de los siguientes tiempos:

• Tarjeta de crédito/débito: Hasta 5 días hábiles
• Transferencia bancaria: Hasta 3 días hábiles
• Crédito en tienda: Mismo día del procesamiento

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde SILKSTAND sea responsable del error. En devoluciones aprobadas por discrepancia con la descripción, SILKSTAND cubre el costo del envío de devolución mediante una guía prepagada.

6. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que el paquete sea despachado. Los pedidos se preparan y despachan el mismo día o el día hábil siguiente a la compra, por lo que la ventana de cancelación es limitada.

• Antes del despacho: cancelación con reembolso completo al método de pago original.
• Después del despacho: el pedido ya no puede cancelarse; aplica la presente Política de Devoluciones (ventas finales y sus excepciones).

Para solicitar la cancelación, envía un correo a admin@silkstand.com con el asunto CANCELACIÓN + [Número de Orden], o escríbenos por WhatsApp. La solicitud queda sujeta a que la paquetería no haya recolectado el paquete; te confirmaremos por el mismo medio si procedió.

Los reembolsos por cancelación se procesan en los mismos tiempos descritos en la sección 5 (Reembolsos).

SILKSTAND se reserva el derecho de cancelar pedidos ante errores evidentes de precio o inventario, o indicios razonables de fraude. En estos casos el cliente recibirá el reembolso completo de su pago.

7. Autenticidad y Reclamaciones de Propiedad Intelectual

Toda reclamación de autenticidad debe presentarse dentro del mismo plazo de 7 días naturales a partir de la entrega confirmada y conforme al proceso descrito en la sección 4.5 de nuestros Términos de Servicio. SILKSTAND no acepta devoluciones basadas en dictámenes de terceros emitidos fuera de este plazo o sin inspección física de la pieza.

Cada artículo pasa por un proceso de verificación y documentación (fotografías de alta resolución y video 360°) antes de su publicación. La ficha técnica de cada producto documenta su procedencia, condición y cualquier observación relevante. Al completar la compra, el cliente acepta haber revisado esta información.

Cadena de custodia: una vez entregada la pieza y vencido el plazo de reclamación, SILKSTAND no está en posibilidad de verificar que el artículo que se presenta corresponda a la pieza vendida, ni que ésta no haya sido usada, alterada o sustituida. Por esta razón, las reclamaciones extemporáneas no serán procesadas.

Dictámenes de terceros: los informes de servicios de autenticación en línea, remotos o basados en fotografías, contratados unilateralmente por el cliente, no son vinculantes para SILKSTAND y no acreditan por sí mismos falta de autenticidad. El proceso aplicable a una reclamación presentada en tiempo se describe en la sección 4.5 de los Términos de Servicio.

SILKSTAND se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan frente a reclamaciones sustentadas en dictámenes falsificados o manipulados, o en piezas distintas a las vendidas.

Si un cliente considera que un artículo infringe derechos de propiedad intelectual, deberá dirigir su reclamación a admin@silkstand.com. SILKSTAND investigará y tomará las acciones pertinentes conforme a su política de autenticación descrita en los Términos de Servicio.

Lo dispuesto en esta sección se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorga al consumidor.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política:
Correo: admin@silkstand.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora Ciudad de México)