FAQ
Autenticidad
¿Las piezas son originales?
Cada pieza pasa por verificación física de nuestro equipo antes de publicarse. La autenticación es independiente: no tenemos afiliación oficial con las marcas que vendemos, salvo productos de socios de marca. Si una pieza no corresponde a su descripción, el reembolso es del 100%.
¿Cómo sé en qué condición está una pieza?
Cada listing documenta la condición con fotos de detalle, video y diagrama de medidas. Lo que ves es la pieza exacta que recibes. Señales de uso, cuando existen, están descritas y fotografiadas.
¿Las piezas son únicas?
La mayoría del catálogo es archivo one-of-one: una sola pieza por listing. Cuando se vende, no hay restock.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Tiempos de entrega: CDMX y Área Metropolitana 1–3 días hábiles; interior de la República 3–6; Estados Unidos 5–10; Canadá y Europa 7–14; resto del mundo 10–21.
¿Con qué paquetería envían?
DHL, FedEx y Estafeta Express, siempre con rastreo y seguro incluido. Si el paquete se pierde en tránsito, el reembolso es del 100%.
¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula en el checkout según destino, peso y dimensiones. Ves el costo exacto antes de confirmar tu compra.
¿Pedidos internacionales pagan aduana?
Declaramos valores reales. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduanales del país de destino son responsabilidad del comprador.
Devoluciones
¿Puedo devolver una pieza?
Las ventas son finales, con dos excepciones: la pieza no corresponde a su descripción (modelo, color, medidas o condición documentada), o la pieza no llegó. Tienes 5 días naturales desde la entrega confirmada para levantar el caso.
¿Cómo levanto una devolución?
Escribe a support@silkstand.mx con asunto "DEVOLUCIÓN + tu número de orden", fotos de la pieza y el empaque, y la descripción de la discrepancia. Respondemos en máximo 2 días hábiles. La pieza debe regresar en el estado en que la recibiste, con etiquetas y empaques originales.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Crédito en tienda: el mismo día. Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles. Tarjeta de crédito o débito: hasta 5 días hábiles.
SilkStand
¿Qué es SilkStand?
Una plataforma de objetos con contexto: moda de archivo y diseñador, curada y verificada, desde México para el mundo. La historia completa está en About.
¿Tengo otra duda?
Escríbenos a support@silkstand.mx o por DM en Instagram. Objetos con contexto.