Sistema de Apartado
Términos y Condiciones
Al solicitar un apartado mediante DM, el comprador acepta íntegramente los términos descritos en este documento. Silkstand se reserva el derecho de modificar estos términos con aviso previo. Las modificaciones no aplican de forma retroactiva a apartados ya confirmados.
§ 01Definiciones
1.1Apartado: reserva temporal de una pieza mediante el pago del 50% del precio acordado.
1.2Adelanto: primer pago del 50% requerido para activar la reserva.
1.3Pago final: segundo pago del 50% restante, exigible a la llegada de la pieza a México y una vez superada la verificación.
1.4Código de pieza: identificador único (#SS0001) asignado a cada producto publicado en Insiders. Su uso es opcional — también se puede hacer referencia por nombre de la pieza.
1.5ETA: tiempo estimado de llegada a México indicado en cada publicación. No garantiza fecha exacta.
1.6Verificación: revisión de autenticidad, condición y medidas que Silkstand realiza sobre cada pieza antes de enviarla al comprador.
§ 02Proceso de Apartado
01
DM por privadoManda mensaje directo en Instagram mencionando la pieza — puede ser el nombre, el código o simplemente preguntar por ella.
02
Fotos con medidas y video a detalleSilkstand envía el material disponible de la pieza — fotos, medidas y video a detalle — para que puedas evaluarla antes de decidir. En piezas en tránsito, el material corresponde al del proveedor de origen.
03
Confirmas que quieres procederEvalúas el material y nos avisas que deseas apartar la pieza.
04
Instrucciones de pagoSilkstand envía datos SPEI, monto del 50% adelanto y plazo de 48 horas para transferir.
05
Confirmación del adelantoAl verificar el pago, la pieza queda oficialmente APARTADA y se retira de disponibilidad.
06
TránsitoSilkstand te avisa cuando tu pieza sale de origen y cuando llega a México.
07
Llegada y verificaciónLa pieza llega a nuestro laboratorio y pasa verificación de autenticidad y condición. Te notificamos por mensaje y solicitamos el 50% restante. Plazo: 7 días naturales.
08
Pago final y entregaSe coordina envío protegido a toda la República o pick-up CDMX. Cada pieza se entrega con su certificado de autenticidad y folio verificable.
§ 03Obligaciones del Comprador
3.1Realizar el adelanto del 50% dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de instrucciones de pago.
3.2Completar el pago final dentro de los 7 días naturales posteriores a la notificación de llegada.
3.3Mantener comunicación activa por DM. Silkstand no se hace responsable por demoras por falta de respuesta.
3.4Verificar medidas, condición y descripción antes de confirmar. El apartado implica aceptación de la condición declarada de la pieza. Por tratarse de piezas únicas adquiridas por encargo, el apartado no está sujeto a la política de devolución de 7 días del sitio, salvo en los casos previstos en el § 04.
§ 04Política de Cancelación y Penalizaciones
⚠
Cancelación voluntaria — retención del costo de importaciónToda pieza publicada ya fue adquirida e importada por Silkstand. Si el comprador cancela después de confirmado el adelanto, Silkstand retendrá el 10% del precio total por concepto de costos de importación y gestión ya incurridos. El saldo restante se devuelve en 5 días hábiles.
⚠
Vencimiento de 48h — liberación automáticaSi el adelanto no se recibe en 48 horas, la reserva se cancela sin penalización y la pieza regresa a disponibilidad.
⚠
Incumplimiento del pago final — retención del costo de importaciónSi el pago final no se completa en 7 días naturales tras la llegada, Silkstand retiene el 10% del precio total y devuelve el saldo en 5 días hábiles. No se otorgan extensiones salvo fuerza mayor documentada.
◆
Excepción — falla imputable a SilkstandEn caso de pérdida del paquete, daño grave no declarado o incapacidad de entrega, se reembolsa el 100% o se ofrece pieza de valor equivalente, a elección del comprador.
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Excepción — verificación de autenticidadSi una pieza no supera nuestra verificación de autenticidad, se reembolsa el 100% del adelanto. Sin excepción y sin trámite.
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Excepción — retraso extraordinarioSi transcurren más de 8 semanas desde la confirmación del adelanto sin que la pieza llegue a México, el comprador puede cancelar con reembolso del 100%.
§ 05Condición y Descripción de Piezas
5.1Silkstand publica fotografías reales de cada pieza, frontales y traseras. No se usan imágenes de catálogo ni renders.
5.2El comprador puede solicitar video a detalle por DM antes de confirmar el apartado.
5.3Toda pieza publicada ya fue adquirida por Silkstand y se encuentra en nuestra bodega o en tránsito hacia México. El estatus y el ETA se indican en cada publicación.
5.4Toda pieza pasa por verificación de autenticidad, condición y medidas antes de enviarse, y se entrega con certificado de autenticidad y folio verificable en línea.
§ 06Preguntas Frecuentes
¿Puedo ceder mi apartado a otra persona?
No. El apartado es personal e intransferible.
¿Puedo apartar varias piezas a la vez?
Sí, cada pieza requiere su propio adelanto del 50%.
¿El ETA es garantizado?
No. Los retrasos por aduana o logística no generan derecho a cancelación sin penalización, salvo que se superen las 8 semanas señaladas en el § 04.
¿Qué formas de pago aceptan?
Transferencia SPEI a cuenta bancaria mexicana para el adelanto. Los datos se envían por DM. El pago final puede realizarse por SPEI o por tarjeta, con opción de meses sin intereses según el monto.
¿Cómo sé que mi pieza es auténtica?
Cada pieza pasa por nuestra verificación antes de enviarse y se entrega con un certificado y un folio que puedes consultar en línea cuando quieras. Si una pieza no supera la verificación, te devolvemos el 100%.
¿Envían fuera de CDMX?
Sí, a toda la República por paquetería premium con seguro incluido.
¿Puedo pagar el 100% de una vez?
Sí. Liquidar el total al confirmar el apartado agiliza el proceso y elimina el pago pendiente al llegar.
Silkstand
silkstand.com · @silkstand
Ciudad de México, México
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